一．什么是EAP

 

EAP，是英语Employee Assistance Program的简称，也曾经翻译为“员工及家属援助计划”，现在通常称为“企业心理服务”，是保证现代化企业健康运行的一个必不可少的体系。

 

EAP根源于美国的酒精滥用干预计划（OAP），前期是工矿企业的戒酒协会的职场互助小组，逐步加入了员工行为问题的帮助与干预等内容。随着现代化企业的扩大与发展，原先在企业内部的行为问题干预计划从人力资源部门分离出来，交托给社会上，由受过专业训练的个人及公司提供专业******。

 

EAP在发达国家是妇孺皆知的，有点像医疗保险一样。所不同的是前者侧重的是心理方面，而后者关心的是身体健康。据统计，在美国，全国2.7亿人口中，2.23亿都在EAP的服务覆盖之下。EAP不仅是企业有力的助手，也是职工福利的重大组成部分。在招聘时，许多应聘者往往会问：“你们是否有EAP服务？”而招聘者也常常主动告知“我们这里提供EAP服务。”在世界500强企业中，80%提供EAP服务。它们登陆中国大陆以后，正在寻找中国本土的企业心理服务队伍。

 

尽管在中国，知道EAP的企业还不是很多，但一些大型的国营企业已经开始引进EAP了。因为在当今激烈竞争的市场上，没有EAP，企业的生存越来越困难了。

 

EAP一方面与健康保险一起，成为企业职工福利的两腿，另一方面又和现代管理一起。成为现代化企业的两翼。企业的有效运行，全仗着有效的管理体系；但管理是依靠一套制度、规则加上奖惩来实现的。管理本身并不关心被管理者的思想感情。管理是冷酷无情的，但被管理的人却是有血有肉有感情的。任何管理制度如果忽视了人性，忽视了人的思想感情，那么失败实际上只是一个时间问题罢了。

 

中国的现代化发展到了今天，企业是否有竞争力已经是一个不容忽视的问题了。现在人们在谈论的，已经不是个人的健康，而是企业的健康问题了。就像健康的人拥有更多的生存机会一样，只有健康的企业才能在激烈的竞争中做到长存不衰。那么什么是企业健康？怎样才能成为一个健康的企业？这里就要用到EAP的服务了。除了对员工和员工家属的服务之外，EAP的工作重心就是帮助企业减少内耗，增加凝聚力，改善内环境，优化企业生态，从而使企业永保青春，永远立于不败之地。

 

 

二．EAP的服务内容

 

EAP的服务内容，大致可以分为七大部分：

 

1．  对企业领导者的服务

“总经理的高度决定了企业的高度”，领导者的素质是决定企业成败的关键之一。EAP着重于

培养变革型的领导

推广胜任特征模式

全力解决领导人的后顾之忧

 

2．  对员工的服务

企业的一切活动都是通过人来完成的。员工（人才）是企业的宝贵财富。EAP帮助企业做到

解决员工的心理问题

帮助企业用好人

帮助企业留住人

 

3．  对员工家属的服务

有了一个巩固的后方，员工才能全心全意地投身于工作。据了解，85%的工伤事故的发生，都是由于操作人员的注意不集中，而注意不集中绝大部分又都是由于家庭问题所致。因此，EAP将大量的精力来处理各种

情感问题

夫妻关系问题

亲子沟通问题

其他家庭问题

 

4．  劳工关系

现代化企业为了生存，有时会有一些重大的举措，如解雇、兼并、重组、分流等，这些举措会对员工造成重大的心理冲击。

不仅如此，但凡有工伤事故、康复保险、甚至员工的权益问题等等，常常都会对企业产生重大影响。这时EAP可以起到缓冲、协调等作用。

 

5．  职场心理问题

在激烈竞争的行业，企业内部普遍存在着职场心理问题。EAP可以帮助解决如下问题，如：

人际关系问题

工作压力问题

情绪管理

职业倦怠

缺乏安全感

挫折管理

 

6．  企业管理

现代化企业是学习型的企业。企业管理正面临着从经验管理、制度管理到文化管理、人心管理的重大转换。这里我们很多的经营理念、管理思想、工作作风、行为模式都得转换，这些也是EAP的课题。如：

惩罚型管理变为帮助型管理

外部生态优化变为内部生态优化

赚钱第一变为幸福第一

提倡快乐可以变为生产力

7．  其他

（有关身体健康、法律咨询方面的服务等）

 

 

三．EAP的工作顺序

1．  调查研究（座谈、量表测定等）

2．  评估、提出计划书

3．  团体：小组体验、团体培训、专题讲座

4．  个人：组织面询、提出建议、案例转介

5．  反馈、调整

6．  案例跟踪

7．  总结报告

 

 

四．购买EAP的好处

购买EAP的好处已如前所述，除此以外，还可以

1．  减少工伤事故的发生

2．  减低医疗保险费用

3．  减低人力资源成本

4．  提高劳动生产率

5．  提高出勤率

6．  提高士气等